尊敬华为技术有限公司：
你们好
本人今年因事去电信，看到那里有贵公司生产的“华为A319”小灵通，于是便买了一个。本人之所以很乐意买这款小灵通，是因为“华为”是我所尊重的公司，“华为人”是我所尊重的人，“华为技术”是我信任的技术。
但是等我买回去，开始使用你们所生产的小灵通的时候，我发现并不能如本人所愿。本人文化层次不高且不懂什么技术。当我诚恳地打电话咨询贵公司，想弄清是小灵通本身故障问题还是贵公司的技术缺陷时，贵公司接电话的人员不是仔细询问本人对小灵通不满意的地方和原因，而是很不耐烦告诉我“绝对不是技术问题”。我对贵公司的技术有意见，那是本人听说贵公司是一个优秀的公司，所以对贵公司有所期待，期待你们可以做得更好。但我想不到，你们的服务就如你们的技术，让我是如此的难堪！
我只好另想办法解决我心中的疑惑，于是翻开了小灵通的“售后服务手册”。贵公司“售后服务手册”第三款：“三.符合下列情形之一者，不在保修范围，我公司或我公司授权服务中心将实行合理的收费修理：■背贴被撕去，或背贴模糊不清；”贵公司小灵通的背贴准确贴在小灵通的背部，我只使用了5天便已被汉水浸湿，早已模糊不清了。我猜想，大多数人应该同我是一样的遭遇吧！？我相信：任何一个正常的人，正常的使用你们的小灵通，那后面的背贴就会很快损坏。
我不明白你们为何做出这样的行为：
如果你们把产品卖出去，故意这样做，不愿意承担维修责任，那是你们的品格问题；
如果你们把产品卖出去，不得不这样做，不敢承担维修责任，那是你们对自身的信心问题；
如果你们把产品卖出去，不是故意，只是疏忽，那我真想知道：你们那么多“华为人”，是做什么的？难道没有一个人意识到这是对消费者的嘲弄吗？
贵公司收到我的信，你们一定感觉很可笑，也许不屑一顾。你们一定会认为：我又不求你买我们的产品，你不买自有别人买！
果真如此，我也只能告诉你们的是：对于深爱你们的我（一名普通的消费者）来说，内心总是有一点点刺痛……
解决方案：请把背贴贴在电池盖内侧或其它你们认为使用电话不易损坏背贴的地方。
此致
向日葵
2005/12/14
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